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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开(kāi)放，全(quán)网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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